운영사 ㈜현성전자가 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 맞춰, 손님과 생긴 문제를 처리할 때 따르는 기준입니다.
1. 삼성가전구독 이용 중 분쟁이 생겼을 때의 접수 순서
1. 고객센터 1644-5019 로 접수 (평일 09:00~18:00)
2. 접수 후 3영업일 이내에 담당자가 1차 상담을 진행
3. 회사 정책으로 해결하기 어려우면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있음 (☎ 1372)
4. 법적 분쟁은 회사 본점 소재지 법원이 관할
2. 소비자원을 통한 분쟁조정
회사와 해결이 어려운 분쟁은 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용하실 수 있습니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 누리집은 www.ecmc.or.kr 입니다
- 전화는 한국소비자원 ☎ 1372, 누리집은 www.kca.go.kr 입니다
3. 구독 청약 철회 안내
구독 계약일로부터 7일 이내에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 다음 중 하나에 해당하면 철회가 제한됩니다.
- 설치했거나 사용하던 제품이 고객 과실로 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려워진 경우
- 고객이 정한 사양대로 따로 제작한 경우
모델마다 약정 조건이 다르므로, 여러 공간의 품목을 함께 구독한 경우 청약 철회·환불·위약금이 품목별로 어떻게 적용되는지는 상담에서 확인해 주십시오.
4. 환불 시기와 금액은 설치 시점에 따라 달라집니다
- 제품을 설치하기 전: 3영업일 이내에 전액 환불
- 설치 후 7일 이내 환불: 7영업일 이내에 회수비를 제외한 금액 환불
- 약정 도중 해지: 14영업일 이내에 위약금을 제외한 금액 환불
5. 교환·반품에 드는 배송·회수 비용 부담
- 제품 하자나 오배송이면 회사가 비용을 부담합니다
- 단순 변심으로 교환하거나 반품하면 왕복 배송비와 회수비는 고객이 부담합니다
6. 무상수리와 A/S
구독 기간 중 제품이 고장 나면 100% 무상수리가 원칙입니다. 아래의 경우는 유상수리로 전환됩니다.
- 낙하, 침수, 외부 충격 등 고객 과실
- 낙뢰, 화재, 침수 같은 천재지변
- 정해진 사용 환경과 다르게 사용한 경우
7. 중도 해지 때 위약금 계산식
약정 기간 도중 해지하면 아래 식으로 위약금을 계산합니다.
위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 사업자 표시 사항
- 상호 ㈜현성전자
- 대표자 남윤성
- 사업자등록번호 519-87-01111
- 통신판매업번호 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 근거해 만들었습니다.